Μια ουσιαστική θεσμική παρέμβαση για την ισότιμη συμμετοχή των ατόμων με αναπηρία στην ψηφιακή και κοινωνική ζωή θεσπίζει η Κοινή Υπουργική Απόφαση ΦΕΚ 761/Β/16.02.2026. Η απόφαση, που δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ Β’ 761 στις 16 Φεβρουαρίου 2026, καθορίζει μέτρα ισοδύναμης πρόσβασης στις υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, δηλαδή στην κινητή και σταθερή τηλεφωνία, στις υπηρεσίες δεδομένων και στην εξυπηρέτηση από τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους.

Το νέο πλαίσιο αναγνωρίζει ότι η πρόσβαση στην επικοινωνία δεν είναι πολυτέλεια. Είναι βασική προϋπόθεση για την αυτονομία, την ασφάλεια, την εργασία, την εκπαίδευση, την επαφή με την οικογένεια και τη συμμετοχή στην καθημερινή ζωή.

Ποιους αφορά
Δικαιούχοι των μέτρων είναι τελικοί χρήστες με αναπηρία που διαθέτουν πιστοποίηση αναπηρίας σε ισχύ από αρμόδια αρχή. Για ανηλίκους, το δικαίωμα ασκείται από το πρόσωπο που έχει την πραγματική φροντίδα τους, ενώ προβλέπεται και εκπροσώπηση από νόμιμα εξουσιοδοτημένο πρόσωπο, όπως δικαστικό συμπαραστάτη, επίτροπο ή ανάδοχο.

Η ρύθμιση εντάσσεται στο πλαίσιο του ν. 4727/2020 και συμπληρώνει τις απαιτήσεις που είχαν τεθεί από την ΕΕΤΤ για ισότιμη πρόσβαση των χρηστών με αναπηρία σε υπηρεσίες και επιλογές ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Υπηρεσίες επικοινωνίας
Οι πάροχοι οφείλουν να εξασφαλίζουν πρόσβαση σε υποστηρικτικές υπηρεσίες που ανταποκρίνονται σε διαφορετικές ανάγκες επικοινωνίας. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται:

Η υπηρεσία πλήρους συνομιλίας και οι υπηρεσίες μεσολαβητικής αναμετάδοσης, ώστε να διευκολύνεται η επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων που χρησιμοποιούν διαφορετικούς τρόπους επικοινωνίας, όπως ομιλία, κείμενο ή νοηματική γλώσσα.
Το κείμενο σε πραγματικό χρόνο (Real Time Text – RTT), όπου το κείμενο εμφανίζεται προοδευτικά την ώρα που πληκτρολογείται.
Οι υπηρεσίες άμεσων μηνυμάτων.
Η μετατροπή ομιλίας σε κείμενο (Speech to Text – STT).
Οι υπηρεσίες μεσολαβητικής αναμετάδοσης μπορούν να προσφέρονται μέσω του Εθνικού Ιδρύματος Κωφών, από τον ίδιο τον πάροχο ή μέσω κατάλληλων εφαρμογών τρίτων φορέων.

Εξυπηρέτηση με προτεραιότητα
Μία από τις πιο πρακτικές προβλέψεις αφορά την επικοινωνία με τα τηλεφωνικά κέντρα και τα τμήματα βλαβοδιαχείρισης. Οι πάροχοι υποχρεώνονται να παρέχουν, κατά τις ώρες λειτουργίας των υπηρεσιών τους, εναλλακτικούς και προσβάσιμους τρόπους επικοινωνίας: πλήρη συνομιλία ή υπηρεσία διαμεσολάβησης, βιντεοκλήση στην ελληνική νοηματική γλώσσα ή χειλεοανάγνωση, κείμενο σε πραγματικό χρόνο, άμεσα μηνύματα, μετατροπή ομιλίας σε κείμενο και email.

Ιδιαίτερη σημασία έχει ότι οι τελικοί χρήστες με αναπηρία πρέπει να εξυπηρετούνται κατά προτεραιότητα, τόσο όταν επικοινωνούν με την εξυπηρέτηση πελατών όσο και όταν απαιτείται αποκατάσταση τεχνικής βλάβης.

Προσβάσιμη ενημέρωση
Με αίτημα του χρήστη, λογαριασμοί, συμβάσεις, αλλαγές όρων και πληροφορίες υπηρεσιών πρέπει να παρέχονται δωρεάν σε ηχητική μορφή ή σε άλλη μορφή αντιληπτή από άτομα με προβλήματα όρασης, όπως Braille. Προβλέπεται επίσης εναλλακτικός και οικονομικά προσιτός τρόπος παροχής αναλυτικής χρέωσης για τυφλά άτομα και άτομα με προβλήματα όρασης.

Η προσβασιμότητα δεν περιορίζεται στο τηλεφωνικό κέντρο. Η ΕΕΤΤ έχει ήδη θέσει απαιτήσεις ώστε οι πάροχοι να διαθέτουν προσβάσιμες ιστοσελίδες και εφαρμογές, να αναρτούν τις ειδικές συσκευές και τους όρους διάθεσής τους σε ειδική προσβάσιμη σελίδα και να παρέχουν πληροφορίες σε μορφές κατάλληλες για άτομα με αναπηρία.

Εξοπλισμός έως 70 ευρώ
Η απόφαση προβλέπει ότι οι πάροχοι πρέπει να διαθέτουν τουλάχιστον έναν τύπο υποστηρικτικού τερματικού εξοπλισμού, έως 70 ευρώ, σε δικαιούχους με συνολικό ποσοστό αναπηρίας 67% και άνω. Η πρόβλεψη αφορά περιπτώσεις αναπηρίας που σχετίζονται με όραση, ακοή, ομιλία, κινητικότητα των άνω άκρων ή νοητική υστέρηση.

Ο εξοπλισμός αυτός μπορεί να είναι smartphone με κατάλληλα χαρακτηριστικά προσβασιμότητας, όπως:

Δυνατότητα βιντεοκλήσης για υπηρεσίες πλήρους συνομιλίας ή διαμεσολάβησης.
Ρύθμιση αντίθεσης οθόνης και μεγέθους γραμματοσειράς.
Ενσωματωμένος αναγνώστης οθόνης.
Δόνηση, οπτική ειδοποίηση και απλοποιημένα μενού.
Μεγάλα και ευδιάκριτα πλήκτρα.
Ενίσχυση ήχου έως 50 ντεσιμπέλ και συμβατότητα με βοηθήματα ακοής.
Ανοιχτή ακρόαση, δυνατότητα ταχείας κλήσης και σύνδεση με hands-free.
Παράλληλα, οι πάροχοι οφείλουν να διαθέτουν σε τιμή κόστους, εφόσον υπάρχουν από πιστοποιημένους προμηθευτές, εξοπλισμό όπως ακουστικά με μικρόφωνο, UPS για αδιάλειπτη επικοινωνία σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης και βοηθητικές τεχνολογίες επαυξητικής ή εναλλακτικής επικοινωνίας.

Αίτηση και ταυτοποίηση
Για την ενεργοποίηση των μέτρων, οι δικαιούχοι υποβάλλουν αίτηση στον πάροχό τους, συνοδευόμενη από την πιστοποίηση αναπηρίας όπου αυτό απαιτείται. Οι πάροχοι μπορούν να επιβεβαιώνουν ψηφιακά τη γνησιότητα της πιστοποίησης ή, εφόσον δεν είναι τεχνικά εφικτό, μέσω συνεργασίας με την αρμόδια αρχή.

Η απόφαση προβλέπει επίσης πιο προσβάσιμες διαδικασίες ταυτοποίησης. Όταν απαιτείται τηλεφωνική επικοινωνία ή βιντεοκλήση, μπορεί να χρησιμοποιείται διαμεσολάβηση ομιλίας προς ομιλία, τριμερής βιντεοκλήση ή βιντεοκλήση στη νοηματική γλώσσα.

Πότε εφαρμόζεται
Η γενική ισχύς της απόφασης αρχίζει εννέα μήνες μετά τη δημοσίευσή της, δηλαδή στις 16 Νοεμβρίου 2026. Ορισμένες ειδικότερες προβλέψεις, όπως η υπηρεσία μετατροπής ομιλίας σε κείμενο, η παροχή λογαριασμών και συμβάσεων σε ηχητική μορφή ή Braille και τμήμα των διαδικασιών εφαρμογής, τίθενται σε ισχύ ένα έτος μετά τη δημοσίευση, δηλαδή στις 16 Φεβρουαρίου 2027.

Η επιτυχία του νέου πλαισίου θα κριθεί στην πράξη: από το αν οι πάροχοι ενημερώνουν καθαρά τους δικαιούχους, διαθέτουν πραγματικά λειτουργικές λύσεις και εκπαιδεύουν το προσωπικό τους ώστε η προσβασιμότητα να γίνει καθημερινή εμπειρία και όχι απλή νομοθετική υποχρέωση.

Επιστροφή στα Άρθρα